توثّق هذه الصفحة كل التزام منشور في صفحة ضمانات العميل: معناه عمليًا، والبند القانوني الذي يستند إليه، وكيف يمكنك التحقق من تنفيذه.
كل الالتزامات الرقمية مصدرها جدول الأرقام الرسمية أدناه. وعند الاختلاف بين هذه الصفحة واتفاق الإدارة الموقَّع، تسود نصوص الاتفاق الموقَّع.
1
الشفافية المالية الالتزام المنشور
كل حجز وتحويل ورسوم ومصروف يُسجَّل على عقارك ويكون مرئيًا لك.
ماذا يعني عمليًا
يُسجَّل الإيراد لكل حجز مع بيان المنصة والمبلغ الإجمالي ورسوم المنصة بشكل منفصل. تُفصَّل المصروفات مقابل أمر العمل أو المورد الذي نشأت عنه، ولا تُجمَع في بند واحد. يصدر كشف في كل دورة تسوية يوضح إجمالي الإيراد ورسوم المنصات وعمولتنا والمصروفات بندًا بندًا وصافي التحويل. أي مبلغ غير مذكور في الباقة الموقّعة لا يُطبَّق إلا بموافقتك الكتابية.
يحدد الاتفاق نسبة العمولة ويلزمنا بإصدار كشوف شهرية تفصّل الإيراد وتكاليف المنصات والمصروفات والأتعاب وصافي المبلغ المحوَّل إلى الحساب الذي تحدده.
بند في ملخص اتفاق الإدارة — الأتعاب والتحويلات
افتح كشف الفترة من حساب المالك وقارنه بسجلات الحجوزات وأوامر العمل المرتبطة به.
2
التحكم في المصروفات الالتزام المنشور
لا يُنفق أي مبلغ فوق الحد المتفق عليه على عقارك دون موافقتك.
ماذا يعني عمليًا
الأعمال الروتينية أقل من حد الموافقة التلقائية تُنفَّذ فورًا حتى لا يتوقف تشغيل العقار. الأعمال داخل نطاق موافقة المالك تُسعَّر أولًا ولا تبدأ إلا بعد موافقتك من اللوحة. الأعمال فوق حد الاعتماد الإداري تحتاج موافقتك واعتمادًا داخليًا إضافيًا. يمكنك وضع سقف تكلفة اختياري؛ وأي عمل يتجاوز التكلفة المعتمدة فوق هامش التجاوز يتوقف ويُعاد إليك. لكل أمر عمل سجل زمني يبيّن من طلبه ومن وافق عليه ومن نفّذه.
تُسعَّر أعمال التجهيز والصيانة وتُعتمد بشكل منفصل قبل بدء العمل، وأي إنفاق فوق الحد المتفق عليه يتطلب موافقتك عبر لوحة المالك.
بند في ملخص اتفاق الإدارة — الأتعاب والتحويلات — حد الموافقة
كل أمر عمل في حسابك يعرض عرض السعر وقرارك وتوقيته والتكلفة النهائية المفوترة.
3
تعاقد وإدارة عن بُعد بالكامل الالتزام المنشور
التقييم والعرض والتوقيع تتم من بلد إقامتك.
ماذا يعني عمليًا
يُقدَّم التقييم عبر الإنترنت ويُراجَع دون حاجة لزيارتك للعقار. يُسلَّم العرض متضمنًا الأتعاب وحد الموافقة إلى حسابك للمراجعة. يُبرم اتفاق الإدارة بتوقيع رقمي عن بُعد ملزم قانونًا، مع التحقق الرقمي من الهوية ومستندات الملكية في الخطوة نفسها. لوحة المالك تمنحك الرؤية نفسها للعقار سواء كنت داخل مصر أو خارجها.
يُوقَّع الاتفاق عن بُعد بتوقيع رقمي ملزم قانونًا، دون سفر ودون أوراق بريدية.
بند في ملخص اتفاق الإدارة — التوقيع عن بُعد
الاتفاق الموقَّع في حسابك يحمل سجل التوقيع وبصمة المستند للنسخة التي اعتمدتها.
4
حماية العقار الالتزام المنشور
حالة العقار موثّقة قبل أول ضيف وبعد كل إقامة.
ماذا يعني عمليًا
فحص جاهزية موثّق بالصور يُستكمل ويُشارك معك قبل نشر الإعلان. لا يُشغَّل العقار بأقل من الحد الأدنى لدرجة الجاهزية، وتُدرَج البنود الناقصة مع تكاليفها الاسترشادية. تُفحص الوحدة بعد كل إقامة، ويُوثَّق أي ضرر بالصور ويُبلَّغ إليك. الوصول إلى المفاتيح والأقفال الذكية محصور في أفراد محددين ومُسجَّل.
تُوثَّق الحالة قبل الإقامات وبعدها، وتُطبَّق تغطية الأضرار أو التأمينات وفق قواعد كل منصة، وتُبلَّغ الحوادث إليك بالأدلة مع حل مقترح.
بند في ملخص اتفاق الإدارة — الأضرار والحوادث
سجل الفحص في حسابك يحتوي قائمة المراجعة والصور ودرجة الجاهزية وتاريخها.
5
فرز الضيوف الالتزام المنشور
يُتحقق من هوية الضيوف وتُطبَّق قواعد الإقامة، حتى لو كلّفنا ذلك حجزًا.
ماذا يعني عمليًا
يُتحقق من هوية الضيف قبل التسليم وفق المتطلبات المعمول بها في مصر. قواعد الإقامة بشأن عدد الأفراد والمناسبات والتدخين مذكورة في كل إعلان. تُرفض الحجوزات التي لا تستوفي معايير الفرز حتى لو كان العقار شاغرًا.
فرز الضيوف والتواصل والتسليم والاستلام جزء من نطاق الخدمة المتفق عليه.
بند في ملخص اتفاق الإدارة — نطاق الخدمات
الحجوزات المرفوضة والمقبولة تظهر في الخط الزمني للعقار مع تسجيل السبب.
6
الالتزام بزمن الاستجابة الالتزام المنشور
أزمنة استجابة معلنة لطلبات المالك ومشكلات الضيوف والطوارئ.
ماذا يعني عمليًا
طلبات المالك المرسلة عبر اللوحة تتلقى ردًا أولًا خلال المدة المعلنة. مشكلات الضيوف المؤثرة على إقامة جارية يتم الإقرار بها على مدار اليوم. حالات الطوارئ التي تمس السلامة أو بنية العقار تُعالَج فورًا ويُبلَّغ المالك في اليوم نفسه. تُحتسب أزمنة الاستجابة من لحظة الإرسال وليس من لحظة فتح الطلب من فريقنا.
تلتزم مُلك ستاي بالتشغيل وفق المستوى المتفق عليه، وتصعيد الحالات العاجلة إلى جهة اتصال محلية محددة، والإبلاغ بشفافية.
بند في ملخص اتفاق الإدارة — المسؤوليات
كل طلب في حسابك يعرض وقت الإرسال ووقت أول رد منا.
7
بياناتك ملكك الالتزام المنشور
المستندات والصور وسجلات الأداء المرتبطة بعقارك ملك لك.
ماذا يعني عمليًا
تحتفظ بكامل حقوقك في معلومات العقار والصور والمستندات التي تقدمها. يمكنك تصدير الكشوف وسجلات العقار من حسابك في أي وقت. عند إنهاء التعاقد نسلّمك سجلاتك ونحذف ما لا يلزمنا الاحتفاظ به قانونًا. الوصول إلى سجلاتك داخل مُلك ستاي محصور في أفراد الفريق المشغّلين لعقارك.
توضح سياسة الخصوصية حقوق الاطلاع والتصدير والحذف ومدد الاحتفاظ التي نطبّقها، إلى جانب بند الملكية الفكرية في الشروط الذي يؤكد أن محتواك يظل ملكك.
بند في سياسة الخصوصية — حقوقك ومدد الاحتفاظ
استخدم خيار التصدير في حسابك أو راسل جهة التواصل للخصوصية للحصول على نسخة كاملة من السجل.
8
بدون تقييد الالتزام المنشور
يمكن لأي من الطرفين إنهاء الاتفاق بإشعار كتابي دون غرامة إنهاء.
ماذا يعني عمليًا
يسري الاتفاق لمدة أولية محددة ثم يستمر حتى ينهيه أحد الطرفين بمهلة الإشعار المتفق عليها. لا تُفرض غرامة إنهاء عند انتهاء مدة الإشعار. الحجوزات المؤكدة تُحترم أو يُعاد ترتيبها بالاتفاق حتى لا يتضرر الضيوف. تصدر الكشوف النهائية وتُعاد إليك المفاتيح وبيانات الدخول والمستندات.
يستمر الاتفاق حتى ينهيه أحد الطرفين بمهلة الإشعار المتفق عليها، مع تسليم منظّم للحجوزات المؤكدة وإصدار الكشوف النهائية.
بند في ملخص اتفاق الإدارة — المدة والتجديد والإنهاء
مدة الإشعار والمدة الأولية مكتوبتان في الاتفاق الذي توقّعه ضمن البند نفسه.
9
استخدامك الشخصي للعقار الالتزام المنشور
تواريخ استخدام المالك التي تحجزها تُغلق في التقويم ولا تُباع.
ماذا يعني عمليًا
أسابيع استخدام المالك مسجّلة في الاتفاق ومغلقة في التقويم منذ البداية. يمكن طلب تواريخ إضافية لاستخدامك وفق الحجوزات المؤكدة مسبقًا. يُنظَّف العقار ويُجهَّز لإقامتك تمامًا كما يُجهَّز للضيوف.
تُسجَّل أسابيع استخدام المالك في الاتفاق وتُغلق في التقويم بإشعار معقول حتى لا تتأثر الحجوزات المؤكدة.
بند في ملخص اتفاق الإدارة — استخدام المالك
تظهر تواريخ المالك المحجوزة في تقويم العقار داخل حسابك.