ضمانات العميل

1. الشفافية المالية

• كل حجز وتحويل ورسوم ومصروف يُسجَّل على عقارك ويظهر في حساب المالك.
• كشف تفصيلي في كل دورة تسوية يوضح إجمالي الإيراد ورسوم المنصات وعمولتنا والمصروفات بندًا بندًا.
• لا رسوم مخفية: أي مبلغ غير مذكور في الباقة الموقّعة لا يُطبَّق إلا بموافقتك الكتابية.
• الشرط القانوني: تلتزم مُلك ستاي بإصدار كشف مفصّل عن كل فترة تسوية (شهريًا)، ولا يجوز لها خصم أي مبلغ غير منصوص عليه في الباقة الموقّعة أو غير معتمد منك كتابيًا. ويُردّ أي خصم غير مُفصح عنه كاملًا مع التحويل التالي. الاستثناء: الضرائب والرسوم المفروضة بحكم القانون أو من منصات الحجز، وتظهر منفصلة في الكشف.

2. التحكم في المصروفات

• الإصلاحات البسيطة أقل من حد الموافقة التلقائية المذكور في اتفاقك (٢٬٠٠٠ جنيه لكل أمر عمل) تُنفَّذ فورًا حتى لا يتوقف تشغيل العقار.
• أي عمل يتجاوز هذا الحد يحتاج موافقتك الصريحة قبل البدء (من ٢٬٠٠٠ إلى ٥٠٬٠٠٠ جنيه، وما أعلى من ٥٠٬٠٠٠ جنيه يتطلب اعتمادًا إداريًا إضافيًا من مُلك ستاي)، مع عرض التكلفة المقدّرة مسبقًا.
• يمكنك تحديد سقف تكلفة اختياري، وأي عمل يتجاوز التكلفة المعتمدة بأكثر من ١٠٪ من التكلفة المعتمدة يتوقف ويُعاد إليك لاتخاذ القرار.
• لكل أمر عمل سجل زمني يوضح من طلبه ومن وافق عليه ومن نفّذه.
• الشرط القانوني: لا يجوز تكليف أي عمل تتجاوز تكلفته ٢٬٠٠٠ جنيه لكل أمر عمل دون موافقتك المسجّلة، ولا أي عمل أعلى من ٥٠٬٠٠٠ جنيه دون اعتماد إداري إضافي. وتتحمل مُلك ستاي — لا أنت — أي تكلفة تُصرف بالمخالفة لهذه الحدود. الاستثناء: أعمال الطوارئ اللازمة لمنع ضرر وشيك بالأشخاص أو بالعقار، على أن تُبلَّغ بها في اليوم نفسه مع ما يثبتها.

3. تعاقد وإدارة عن بُعد بالكامل

• التقييم والعرض والاتفاق تتم كلها من بلد إقامتك دون الحاجة للسفر.
• يُوقَّع اتفاق الإدارة بتوقيع رقمي عن بُعد ملزم قانونًا.
• لوحة المالك تمنحك نفس الرؤية للعقار سواء كنت في القاهرة أو خارج مصر.
• الشرط القانوني: يجوز إتمام التقييم والعرض واتفاق الإدارة وتوقيعها عن بُعد بالكامل، ويكون للتوقيع الرقمي عن بُعد عبر حساب المالك الأثر الملزم ذاته للتوقيع اليدوي. ولا يجوز لمُلك ستاي اشتراط حضورك شخصيًا للتوقيع. الاستثناء: الإجراءات التي يوجب القانون المصري أو جهة رسمية إتمامها حضوريًا، ويجوز إتمامها عبر وكيل مفوَّض قانونًا.

4. حماية العقار

• فحص جاهزية موثّق بالصور يُستكمل ويُشارك معك قبل وصول أول ضيف، ولا يُشغَّل العقار بدرجة جاهزية أقل من ٨٠ من ١٠٠.
• فحص العقار بعد كل إقامة، وتوثيق أي ضرر بالصور وإبلاغك به.
• الوصول إلى المفاتيح والأقفال الذكية محصور في أفراد محددين ومُسجَّل.
• الشرط القانوني: لا يجوز إدراج العقار أو استقبال أي ضيف قبل أن يبلغ الفحص الموثّق درجة جاهزية لا تقل عن ٨٠ من ١٠٠، ويجب أن يتضمن كل فحص بعد المغادرة وكل بلاغ ضرر صورًا مؤرخة تُتاح في حسابك. الاستثناء: الاستهلاك الطبيعي، والأضرار التي يسببها الضيف وتُطالَب بها نيابةً عنك تجاه الضيف ومنصة الحجز.

5. فرز الضيوف

• التحقق من هوية الضيف قبل تسليم الوحدة وفق المتطلبات المعمول بها في مصر.
• قواعد إقامة واضحة بشأن عدد الأفراد والمناسبات والتدخين مذكورة في كل إعلان ومُطبَّقة.
• نرفض الحجوزات التي لا تستوفي معايير الفرز حتى لو كان العقار شاغرًا.
• الشرط القانوني: تلتزم مُلك ستاي بالتحقق من هوية الضيف الرئيسي قبل الوصول، ويجب رفض أي حجز لا يستوفي معايير الفرز حتى لو كان العقار شاغرًا. الاستثناء: البيانات التي لا تتيحها منصة الحجز قبل الوصول، ويُتحقق منها عند تسجيل الدخول.

6. الالتزام بزمن الاستجابة

• طلبات المالك عبر اللوحة تتلقى ردًا أولًا خلال يوم عمل واحد.
• مشكلات الضيوف المؤثرة على الإقامة يتم الإقرار بها خلال ساعة واحدة على مدار اليوم.
• حالات الطوارئ التي تمس السلامة أو سلامة العقار تُعالَج فورًا ويُبلَّغ المالك في اليوم نفسه.
• الشرط القانوني: أزمنة الاستجابة في هذه الصفحة (يوم عمل واحد لطلبات المالك، وساعة واحدة على مدار اليوم لمشكلات الضيوف، والتعامل الفوري مع الطوارئ) مستويات خدمة ملزمة، تُحتسب من التوقيت المسجّل في النظام. الاستثناء: الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة (القوة القاهرة) كالانقطاعات الواسعة والكوارث الطبيعية وقرارات السلطات، طوال مدة استمرارها.

7. بياناتك ملكك

• المستندات والصور وسجلات الأداء المرتبطة بعقارك ملك لك.
• يمكنك تصدير كشوفك وسجلات عقارك من حسابك في أي وقت.
• عند إنهاء التعاقد نسلّمك سجلاتك خلال ٣٠ يومًا من الإنهاء ونحذف ما لا يلزمنا الاحتفاظ به قانونًا.
• الشرط القانوني: السجلات والمستندات والصور المتعلقة بعقارك ملك لك، ولا تعالجها مُلك ستاي إلا لتقديم الخدمة وفق سياسة الخصوصية، وتلتزم بتسليمها خلال ٣٠ يومًا من الإنهاء. الاستثناء: البيانات التي يلزم القانون بالاحتفاظ بها، وتُحفظ للمدة المطلوبة وللغرض نفسه فقط.

8. بدون تقييد

• يمكن لأي من الطرفين إنهاء الاتفاق بمهلة الإشعار الكتابي المذكورة فيه (٣٠ يومًا بإشعار كتابي).
• لا توجد غرامة إنهاء عند انتهاء مدة الإشعار.
• الحجوزات المؤكدة تُحترم أو يُعاد ترتيبها بالاتفاق حتى لا يتضرر الضيوف.
• الشرط القانوني: يحق لأي من الطرفين إنهاء الاتفاق بإشعار كتابي مدته ٣٠ يومًا بإشعار كتابي، ولا يجوز فرض أي غرامة خروج أو رسوم عمولة فائتة أو ما يماثلها عند انتهاء مدة الإشعار. الاستثناء: العمولة على الحجوزات المكتملة قبل تاريخ الانتهاء، والتكاليف التي وافقت عليها كتابيًا قبل الإشعار.

9. استخدامك الشخصي للعقار

• أسابيع استخدام المالك التي تحجزها تُغلق في التقويم ولا تُباع.
• يمكنك طلب تواريخ إضافية لاستخدامك وفق الحجوزات المؤكدة مسبقًا.
• يُجهَّز العقار وينظَّف لإقامتك أنت كما يُجهَّز للضيوف.
• الشرط القانوني: تُحجب تواريخ الاستخدام الشخصي التي تحجزها في حسابك عن البيع منذ لحظة تسجيلها، ولا يجوز لمُلك ستاي بيعها أو عرضها على الضيوف. الاستثناء: التواريخ المحجوزة لضيف قبل تسجيل حجزك، ويُلتزم بها.

10. الجزاء عند الإخلال بأي ضمان

إذا أخلّت مُلك ستاي بأي ضمان في هذه الصفحة، يحق لك إخطارنا كتابيًا على legal@mulkstay.com. وإذا لم يُعالَج الإخلال خلال عشرة أيام عمل من الإخطار — أو تكرر الإخلال بالضمان نفسه بعد معالجته — يحق لك إنهاء اتفاق الإدارة فورًا، دون الالتزام بمدة الإشعار ودون أي غرامة أو رسوم خروج.

يُضاف هذا الحق إلى أي حقوق أخرى مقررة لك بموجب الاتفاق الموقّع والقانون المصري، بما في ذلك استرداد أي مبالغ خُصمت أو صُرفت بالمخالفة لهذه الضمانات. ولا ينطبق على الإخلال الناتج عن قوة قاهرة أو عن تعليماتك.

11. ما لا نضمنه

لا نضمن أي مستوى من الدخل أو الإشغال أو السعر الليلي أو العائد على الاستثمار. التقديرات الصادرة عن هذا الموقع والأرقام الواردة في أي عرض هي أرقام استرشادية مبنية على بيانات السوق والمعلومات التي تقدّمها، وتعتمد على أعمال التجهيز والموسمية والمنافسة والتنظيم وعوامل خارجة عن سيطرتنا.

نحن جهة إدارة عقارية، ولسنا وسيطًا ولا ممولًا ولا مستشارًا استثماريًا، ولا يُعد أي مما في هذه الصفحة مشورة مالية.

12. تقديم شكوى

إذا رأيت أن أحد الالتزامات في هذه الصفحة لم يتحقق، راسلنا على legal@mulkstay.com مع ذكر مرجع العقار. نقر باستلام الشكوى خلال يوم عمل واحد ونصدر ردًا مكتوبًا خلال عشرة أيام عمل.